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독서경영칼럼

제목 소설로 쉽게 배우는 6시그마
작성 배영민 (독서경영 발행인/나이스컬처 대표)
‘6시그마’는 1987년 미국의 모토롤라에서 일본기업에 비해 떨어지는 품질을 개선하기 위해 도입된 품질관리기법으로 시작되어, 1995년 GE의 잭웰치 회장이 6시그마 경영을 전사업부문에 도입하여 가시적 성과를 냄으로써 확산이 촉진되었고. IBM, 소니, AMEX, Texas Instrument 등 세계의 초우량 기업은 물론 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업들도 적극적으로 추진하고 있는 경영기법이다.

시그마는 통계학 용어로 표준편차를 뜻하며 에러의 발생확률을 의미하며, 6시그마는 1백만번에 3.4회 에러가 나는 수준을 의미한다.

6시그마의 시작은 제조업에서 제품의 불량률을 6시그마 수준으로 낮추려는 품질관리(Product Quality)에서 시작하였지만 지금은 제조업은 물론 서비스업에도 확장되어 고객 만족도를 높이고 재무성과 및 매출에 기여하는 경영 품질(Management Quality)을 높이는 방향으로 진화되어 추진되고 있다.

6시그마에 대한 관심이 높아지면서 그간 다양한 책이 출간되었는데 그 중에서 눈에 띄는 책 중의 하나가 <하루 만에 배우는 6시그마>(에이지21 출판사)이다. 이 책은 소설형식을 통해 가정과 회사 모두 어려운 상황에 직면한 가장(김영민)을 주인공으로 내세워 두 문제를 해결해가는 과정을 재미있게 풀어 썼다.

주인공인 김영민이 다니는 회사에서 C지역은 영업비용을 늘려도 매출이 늘지않는 문제지역으로, 사장은 이 지역의 매출을 신장시킬 해결사 본부장으로 김영민을 파견한다. 6개월안에 김영민이 C지역 매출을 신장시키지 못하면 C지역은 폐쇄되는 운명에 처하게 된다. 한편으로 일에만 &#51922;겨 정신없이 살아온 김영민은 집에서 아내 한지영으로부터 이혼하자는 얘기를 듣게된다. 이처럼 회사와 가정으로부터 위기 상황에 처한 김영민은 이 문제를 해결할 묘수를 어떻게 찾을 것인가 ?

책에서는 회사와 가정의 두 문제에 대한 현실적인 해결과정을 ‘6시그마’ 방법론으로 접근하였다. 그렇다면 과연 김영민은 영업비용을 늘려도 매출이 늘지않는 C지역의 문제에 대해 어떻게 접근하였고, 어떻게 문제를 해결하였는가 ? 또한 김영민은 이혼하자는 아내의 요구에 대해 어떻게 접근하였고, 어떻게 문제를 해결하였는가 ? 여러분이 이 어려운 상황에 처해있다면 어떻게 해결할 것인가 ? 과연 6시그마 방법론이 유효한 방법인가 ?

이 책을 읽고 나서 느낀 점 4가지만 간추리면 다음과 같다.

첫째, 책 읽기에 앞서서 일단 ‘시그마’하면 통계가 들어있어 머리 아프겠지하는 생각이 먼저 떠올랐는데, 이 책에서는 소설 형식으로 주인공이 직면한 문제 상황을 6시그마 방법론과 연계하여 문제를 해결해감으로써 통계를 잘 모르는 사람도 6시그마를 이해하기 쉽게 잘 풀었다는 생각이 들었다. 소설 형식의 이러한 시도는 6시그마 경영을 단순히 BB(Black Belt : 6시그마활동을 도입하려는 기업에 개념과 기법을 교육하는 전임 전문가)나 GB(Green Belt :블랙벨트로부터 교육을 받고 업무를 수행하면서 6시그마 활동을 병행하는 전문가) 등의 핵심요원 뿐만 아니라 전직원, 협력회사, 또는 외부 기업 등으로의 확산을 통해 6시그마 경영에 대한 지식을 공유하고 문제접근방식의 변화를 유도하는데 큰 도움을 줄 것으로 생각된다. 아울러 앞으로도 딱딱한 경제경영 이론들을 소설 형식으로 쉽고 재미있게 풀어가는 것이 지식의 공유, 지식의 확산에 큰 도움을 줄 것이다.

둘째, 6시그마에 대한 이론적 제시가 아닌 구체적인 문제점에 대한 해결방법론을 제시하였다는 점에서 매우 실용적인 지식을 제공해주었다. 특히 이 책의 저자인 한호택, 장진영은 삼성화재의 6시그마 경영에 참여한 BB로서 실제 6시그마를 도입하면서 간과하기 쉬운 문제점을 소설 형식으로 짚어주었고, 책 후반부에서 실제적인 방법론을 제시함으로써 다른 사람들이 실무에 적용하기 용이하게 해주었다.

셋째, 이 책을 통해 6시그마 방법론이 단순히 통계적 방법으로 제품의 불량률을 낮추는 방법론이 아니라 고객만족, 매출확대, 서비스 업무개선 등에 적용됨은 물론 인간관계의 개선에도 확대 적용할 수 있는 방법론임을 느낄 수 있었다.

넷째, 이 책을 읽고 나서 내가 몸담고 있는 회사를 한번 생각해본다.
-우리 회사가 당면한 문제점은 무엇인가(what) ?
-그 문제를 해결할려면 누가(who) 언제(when) 어떻게(how) 해야 할 것인가 ?
-6시그마 방법론이 그 문제해결에 유용한가 ?