오늘의 Tip

2021년 10월 12일

페덱스사의 1 : 10 : 100 법칙


말콤 브리지 상을 수상한 페덱스사에서
'1 : 10 : 100의 법칙'이라는 것이 있다.

불량이 생길 경우 즉각 고치는 데에는
1의 원가가 들지만
책임 소재 추궁이나 문책이 두려워
이를 숨긴다면 10원의 원가가 들며,
이것이 고객 손에 들어가 클레임이 발생하면
100의 원가가 든다는 법칙이다.
 『』 중에서


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