저자 소개

조셉 미첼리

조셉 미첼리 (지은이)
세계적인 브랜드를 분석한 베스트셀러를 여럿 저술한 경영 전문 작가이자 조직 컨설턴트이다. 경험 마케팅과 고객 경험 관리 분야에 관한 전문 지식을 바탕으로 유명 브랜드의 내부자와 외부자들과 폭넓게 접촉하며 책을 쓰는 것으로 유명하다. 서던캘리포니아대학교에서 석박사 학위를 받았으며, 혁신적인 리더십과 특별한 직원 및 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 자문을 제공하고 글을 쓴다. 미첼리는 월스트리트저널, USA 투데이, 뉴욕 타임스 베스트셀러 1위 작가로, 『스타벅스 경험 마케팅』, 『환희를 향한 열정』, 『The Zappos Experience』, 『Prescription for Excellence』 등 여러 서적을 집필했다. 그는 미국 연설가 협회의 공인 전문 연사 자격을 보유하고 있다. 베릴 연구소의 환자 경험 저널(PXJ, Patient Experience Journal)을 편집하는 미국 작가 협회의 회원이기도 하다. 글로벌 구루(Global Guru)가 선정한 “고객 서비스 부문 사상가 Top 10”으로 선정되기도 했다.


장성규 (옮긴이)
스타벅스커피 코리아 대표이사. 신세계 경영지원실 기획상무를 역임하고, 2002년 12월 대표이사에 취임했다. 그의 취임 이래 스타벅스커피 코리아는 매출 1000억 원과 200호점 오픈을 돌파하며 최고의 커피 브랜드로 자리매김했다. 3P(Partner, Product, Place)와 3C(Coffee, Culture, Customer)를 강조한 경영원칙을 바탕으로, 변함없이 고객에게 신뢰받을 수 있는 기업을 만들고자 노력하고 있다.