책 소개

머리로 부딪치고 가슴으로 해결하다

정가 : 15,000 원

  • 작가명 : 이인태

  • 출간일 : 2015-10-01

  • ISBN : 9781195503118

  • 쪽 수 : 316

  • 형 태 : 153*224

  • 카테고리: :

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책 소개

영업 지점장이나 자영업 사장이 참고할 단 한 권의 책!

‘최다 판매량 전국 1위 지점’ 신화의 주인공이 들려주는
신바람 나게 성공한 지점을 만든 이야기

낯선 분야인 영업에 뛰어들어 지점장으로서 혁신적인 경영과 따뜻한 경영을 펼쳐 성공을 거둔 저자가 즐겁게 일하며 높은 성과를 올린 경험을 진솔하게 들려준다.
영업 지점장들뿐 아니라 점포를 직접 운영하는 자영업 사장들에게도 큰 도움이 될 저자의 경험과 노하우가 생생한 에피소드와 함께 흥미진진하게 펼쳐진다.
경험을 바탕으로 한 저자의 통찰이 담긴 ‘실패할 수밖에 없는 지점장’ 유형 4가지와 ‘성공할 수밖에 없는 지점장’ 유형 4가지는 진정한 리더를 꿈꾸는 사람이라면 누구라도 마음에 새겨야 할 것이다.


목차

추천사

프롤로그_ 성공을 꿈꾸는 지점장과 점포주에게





PART 1 영업 지점장이 되기 위한 준비



Chapter 1 객관적인 자기 분석

SWOT 분석



Chapter 2 구체적 실행 계획 수립

강점을 더욱 강하게

약점 보완

기회 활용

위협 요인 극복





PART 2 기존의 틀을 깬 혁신적인 경영 - 태평로 지점 이야기



Chapter 3 우수 인력 확보

우수 신입 사원을 받기 위한 노력

프로 영업인들의 영입

여성 인력 활용



Chapter 4 현장 마케팅 전략 수립

지점 현실에 맞는 마케팅 전략이 필요하다

지점의 관할 구역 분석

담당 구역 정하기

구역 내 ‘MCA(영업 후원자)’ 만들기

지역 주민들과 친해지기



Chapter 5 새로운 운영 시스템 도입

기존 운영 시스템 분석

지점훈(支店訓) 정하기

실적에 따른 새로운 운영 시스템의 도입

지점장 소개 건 나누어주기

지점 간 분쟁 시 결정은 고객이



Chapter 6 직원들의 스트레스 해소

사무실에서 애완동물 기르기

지점 소개 책자 만들기

회식과 워크숍 운영 원칙 정하기

관계사와의 소통 원칙 정하기

영업 사원들의 입장에서 생각하기



태평로 지점 현장 에피소드

1 태평로 지점의 폐쇄

2 40세도 안 된 나이에 받은 주례 부탁

3 공채 영업 사원 중 발견한 사윗감

4 막내 출산에 배달된 축하 화환

5 절망감을 극복하게 해준 동해 바다 여행





PART 3 신바람 나는 따뜻한 가슴 경영 - 강남대로 지점 이야기



Chapter 7 전혀 다른 환경으로

모두 떠나고 3명만 남은 양재 지점

경험이 통하지 않는 곳



Chapter 8 지점의 본격 가동을 위한 준비

솔선수범과 역지사지, 불신을 신뢰로

팀장과 함께 한 인력 채용

고기 잡는 방법을 가르쳐라? 고기부터 줘라!



Chapter 9 현장 마케팅과 운영의 안정화

현수막 ‘3348’, 양재 지점을 강남대로 지점으로

지점장 차는 지점의 시승차

회사와 지점의 사활을 결정지은 ‘택시는 삼성’

신입 영업 사원 교육이 가장 중요하다

지원팀의 역할을 분명히

시장의 파이를 키워라



Chapter 10 신바람 나는 지점 만들기

팀 단위의 효율적 운영

팀장 책임제

사람들이 모여드는 지점

매달 기록을 갱신하는 지점

미래 보장 없는 계약직 사원이 일당백의 전사로

효과 있는 방식은 지속적으로

‘정도(正道) 영업’만이 살길

지속적으로 살아남을 영업 인력의 양성

바람직한 내부 커뮤니케이션



Chapter 11 르노삼성자동차의 출범

새로운 기업 문화, 새로운 희망

테헤란로 지점 분점

좋은 영업 인력은 지점 발전의 근본

이제 영어 공부 좀 하세요



강남대로 지점 현장 에피소드

1 닛산자동차 카를로스 곤 사장의 지점 방문

2 흑차 백차 사건

3 뛰어난 서비스맨

4 내 생애 가장 즐겁지 않던 회식

5 “추가 목표는 제가 가져가죠.”





PART 4 성공하는 지점장, 실패하는 지점장



Chapter 12 실패하는 지점장 유형 4가지

1. 완장의 힘을 신봉하는 지점장

2. 교만하고 몰상식한 지점장

3. 업무 능력과 자세에 문제가 있는 지점장

4. 불평불만이 많은 지점장



Chapter 13 성공하는 지점장 유형 4가지

1. ‘주인의식’을 가진 지점장

2. ‘소통’과 ‘인간 존중’을 실천하는 지점장

3. 지속적 ‘변화’와 ‘혁신’의 주체가 되는 지점장

4. ‘가진 것’으로 최고의 성과를 만드는 지점장





에필로그_ 조직은 리더에게 무엇을 요구하는가?

감사의 글

저자 소개

이인태

장충고등학교를 졸업하고 서울대학교 공과대학에서 학사, 석사를 졸업한 후 박사과정을 수료했다.

대기업 연구소 두 곳을 거쳐 제일모직 인사팀에서 일했다. 그 후 삼성자동차 연구소에서 제품기획 업무를 맡아 하다가 삼성자동차와 르노삼성자동차에서 영업 지점장으로 활약한 후 영업 총괄 임원을 역임했다. 영업 지점장 시절, 최다 판매량 전국 1위 지점, 월 292대 판매 등의 진기록을 세웠다.

29년간 회사 생활을 하면서 기술개발 엔지니어, 인사 관리자, 영업 지점장, 조직 커뮤니케이션 담당 임원, 전사 물류 담당 임원, 영업 총괄 임원 등 다양한 분야를 두루 거치며 꾸준히 높은 성과를 거두었다. 물류 담당 임원 시절에는 종업원 만족도(ESI) 조사에서 100점 만점에 100점이라는 신화를 이뤄 르노그룹 전체를 놀라게 했다.

2013년에 ㈜리안토탈을 창업하여 물류와 경영 컨설팅을 하고 있고, 2015년에는 ㈜리안메모아를 만들어 우리 사회 시니어들의 경험담과 추억담을 출판하고 베이비붐 세대를 위한 해외 도서를 소개하는 일을 하고 있다. 저서로 《깊게 돌아봐야 멀리 내다볼 수 있다》가 있다.

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